Syarat & Ketentuan

01 Penerimaan Syarat

Syarat & Ketentuan ini ("Syarat") mengatur penggunaan aplikasi kasir PIKaPOS (aplikasi Android), dashboard web, menu QR, beserta layanan terkait ("Layanan") yang disediakan oleh KantorKita, usaha perorangan di Indonesia ("PIKaPOS", "kami").

Dengan membuat akun, mengakses, atau menggunakan Layanan, kamu menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat ini. Pemrosesan data pribadi diatur terpisah dalam Kebijakan Privasi kami. Jika kamu tidak setuju, mohon jangan menggunakan Layanan.

02 Definisi

• "Akun" — akun terdaftar yang kamu buat untuk mengakses Layanan.
• "Merchant" / "kamu" — pelaku usaha yang menggunakan Layanan untuk menjalankan usahanya.
• "Pelanggan Akhir" — pelanggan dari usaha Merchant.
• "Konten Merchant" — data yang kamu masukkan, termasuk produk, harga, transaksi, dan data Pelanggan Akhir.

03 Kelayakan & Akun

• Kamu harus berusia minimal 18 tahun dan berwenang mewakili usaha yang kamu daftarkan.
• Kamu wajib memberikan informasi yang benar, akurat, dan terkini saat mendaftar.
• Kamu bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan PIN Akun, serta atas semua aktivitas yang terjadi di Akunmu, termasuk oleh staf yang kamu beri akses.
• Segera beri tahu kami bila ada penggunaan Akun yang tidak sah atau pelanggaran keamanan.

04 Layanan

PIKaPOS menyediakan aplikasi kasir untuk usaha makanan & minuman dan toko ritel, mencakup antara lain penjualan, cetak struk, manajemen stok, laporan, perhitungan pajak, pembukuan, loyalitas pelanggan, menu QR, dan pencatatan pembayaran digital. Kami dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur tertentu dari waktu ke waktu; perubahan yang mengurangi fungsi utama secara material akan kami beri tahukan terlebih dahulu dalam waktu yang wajar.

05 Biaya

• Paket. PIKaPOS punya tiga paket: Gratis (Rp 0, untuk 1 outlet), Pro, dan Bisnis. Harga, batas, dan fitur tiap paket tercantum di pikapos.com/harga dan bisa berubah dengan pemberitahuan sesuai poin di bawah.
• Paket Gratis tidak butuh kartu kredit dan bukan masa percobaan. Batas paket hanya menghentikan penambahan menu, staf, perangkat, atau outlet baru; jualan tidak pernah diblokir.
• Pro dan Bisnis ditagih per outlet, bulanan atau tahunan, dan dibayar di muka. Untuk saat ini pembayaran lewat transfer; paket aktif setelah pembayaran kami terima.
• Berhenti bayar. Kalau paket berbayar tidak diperpanjang, akun kembali ke paket Gratis. Data kamu tetap ada dan kasir tetap bisa jualan; yang berhenti hanya fitur paket berbayar dan penambahan di atas batas Gratis.
• Perubahan harga. Kami memberi tahu paling lambat 30 hari sebelumnya melalui aplikasi atau email sebelum harga atau paket berubah. Tidak ada penagihan tanpa persetujuanmu.
• Biaya pihak lain. PIKaPOS tidak memungut biaya per transaksi. Pembayaran digital (QRIS, e-wallet) dikenai biaya MDR (merchant discount rate) oleh penyedia pembayaran sesuai tarif mereka; biaya tersebut urusan antara kamu dan penyedia pembayaran.

06 Penggunaan yang Diperbolehkan

Kamu setuju untuk tidak, dan tidak mengizinkan pihak lain untuk:

• Menggunakan Layanan untuk kegiatan melanggar hukum, penipuan, atau menyesatkan.
• Menjual barang/jasa yang dilarang oleh hukum atau oleh ketentuan penyedia pembayaran.
• Mengganggu, meretas, membebani berlebih, atau merusak keamanan/infrastruktur Layanan.
• Merekayasa balik, menyalin, atau membuat karya turunan dari Layanan tanpa izin, sejauh larangan tersebut diperbolehkan oleh hukum.
• Mengakses Layanan dengan cara otomatis yang tidak sah, atau memakainya untuk membangun produk pesaing.
• Menyalahgunakan data Pelanggan Akhir atau melanggar hak privasi pihak mana pun.

07 Tanggung Jawab Merchant

• Kamu bertanggung jawab penuh atas Konten Merchant dan atas kepatuhan usahamu terhadap hukum yang berlaku.
• Kepatuhan pajak: kamu bertanggung jawab menetapkan tarif pajak yang benar (mis. PPN dan PB1) serta menghitung, memungut, melaporkan, dan menyetorkan pajak. Fitur perhitungan pajak dan file e-Faktur PIKaPOS adalah alat bantu; mengunggah dan melaporkannya ke DJP tetap menjadi tanggung jawabmu. Fitur tersebut bukan nasihat perpajakan, hukum, atau akuntansi.
• Data Pelanggan Akhir: kamu adalah pengendali data atas Pelanggan Akhirmu dan wajib memiliki dasar pemrosesan yang sah serta mematuhi peraturan pelindungan data pribadi.
• Kamu bertanggung jawab atas perangkat, koneksi internet, printer, dan perangkat keras lain yang kamu gunakan.

08 Pemrosesan Pembayaran

Dana pembayaran digital (QRIS dan e-wallet) mengalir melalui penyedia pembayaran milikmu (penerbit QRIS, bank, atau dompet digital), bukan melalui PIKaPOS. Pembayaran kartu lewat mesin EDC diproses oleh bank penyedia EDC-mu, dan QRIS statis (QR toko yang dicetak) dibayar langsung ke rekening penerbit QR-mu; PIKaPOS hanya mencatatnya. Penggunaan layanan pembayaran tunduk pada syarat dan biaya penyedia masing-masing. PIKaPOS tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, penolakan, sengketa chargeback, atau kegagalan pemrosesan oleh penyedia pembayaran. Ketersediaan metode pembayaran tertentu bergantung pada aktivasi akunmu di penyedia tersebut.

09 Ketersediaan & Mode Offline

Kami berupaya menjaga Layanan tetap tersedia, tetapi tidak menjamin Layanan bebas dari gangguan atau kesalahan. Fungsi inti kasir tetap jalan tanpa internet — berjualan, mencetak struk, menerima tunai dan QRIS statis — dan transaksi tersimpan aman di perangkat sampai tersinkron. E-wallet, pembayaran kartu, perubahan stok dan produk, pesanan menu QR, laporan, serta sinkronisasi antar-perangkat memerlukan koneksi internet.

Agar transaksi offline tidak hilang, jangan menghapus aplikasi, menghapus data aplikasi, atau keluar dari Akun sebelum transaksi selesai tersinkron. Pemeliharaan terjadwal akan kami upayakan untuk diberitahukan sebelumnya.

10 Hak Kekayaan Intelektual

Layanan, termasuk perangkat lunak, desain, merek, dan logo PIKaPOS, adalah milik kami dan dilindungi hukum. Kami memberimu lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan Layanan sesuai Syarat ini. Konten Merchant tetap milikmu; kamu memberi kami lisensi terbatas untuk memproses dan menampilkannya semata-mata untuk menyediakan Layanan.

11 Layanan Pihak Ketiga

Layanan bekerja bersama layanan pihak ketiga (mis. penyedia pembayaran, WhatsApp, Google Play) dan dapat menghasilkan file untuk sistem lain (mis. file e-Faktur untuk Coretax DJP atau jurnal untuk Accurate Online). Penggunaan layanan tersebut tunduk pada syarat masing-masing penyedia. Kami tidak bertanggung jawab atas ketersediaan, keakuratan, atau tindakan layanan pihak ketiga tersebut.

12 Data & Privasi

Pengumpulan dan penggunaan data pribadi diatur dalam Kebijakan Privasi kami. Kamu dapat mengekspor Konten Merchant kapan saja melalui fitur ekspor di dashboard web.

13 Penangguhan & Pengakhiran

• Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses bila kamu melanggar Syarat ini atau menggunakan Layanan secara melawan hukum atau merugikan pihak lain. Kecuali dalam keadaan mendesak (mis. untuk mencegah penipuan atau gangguan keamanan), kami akan memberi tahu alasannya terlebih dahulu dan memberi kesempatan untuk memperbaikinya.
• Kamu dapat berhenti menggunakan Layanan kapan saja dengan menghapus Akun (lihat Kebijakan Privasi untuk penghapusan data).
• Setelah pengakhiran, hak penggunaan berakhir; ketentuan yang menurut sifatnya tetap berlaku (mis. hak kekayaan intelektual, pembatasan tanggung jawab, ganti rugi) akan terus berlaku.

14 Penafian Jaminan

Sepanjang diizinkan hukum, Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia" tanpa jaminan dalam bentuk apa pun, baik tersurat maupun tersirat, termasuk jaminan kelayakan untuk tujuan tertentu atau ketersediaan tanpa gangguan. Kami tidak menjamin bahwa Layanan akan memenuhi semua kebutuhanmu atau bebas dari kesalahan. Fitur pajak, pembukuan, dan e-Faktur bukan merupakan nasihat profesional.

15 Pembatasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan hukum, PIKaPOS tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial (termasuk kehilangan keuntungan atau gangguan usaha) yang timbul dari penggunaan Layanan. Pembatasan ini tidak berlaku untuk kerugian yang timbul dari kesengajaan atau kelalaian berat kami, dan tidak menghapus tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dikecualikan.

16 Ganti Rugi

Kamu setuju untuk membebaskan dan mengganti rugi PIKaPOS dari segala klaim, kerugian, dan biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari pelanggaranmu atas Syarat ini, penggunaan Layanan yang melawan hukum, atau pelanggaran hak pihak ketiga (termasuk hak Pelanggan Akhirmu).

17 Keadaan Kahar

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan menjalankan kewajiban yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar kami, antara lain bencana alam, kebakaran, banjir, wabah, perang, kerusuhan, tindakan pemerintah, gangguan listrik atau jaringan telekomunikasi, gangguan pada penyedia infrastruktur atau pembayaran, serta serangan siber yang tidak dapat dicegah secara wajar. Selama keadaan tersebut berlangsung, kami akan memberitahumu sesegera mungkin dan berupaya memulihkan Layanan.

18 Perubahan Syarat

Kami dapat memperbarui Syarat ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui aplikasi atau email sebelum berlaku, dan tanggal "Terakhir diperbarui" akan disesuaikan. Jika kamu tidak menyetujui perubahan tersebut, kamu dapat berhenti menggunakan Layanan dan menghapus Akun; penggunaan Layanan setelah perubahan berlaku berarti kamu menerima Syarat yang diperbarui.

Riwayat perubahan: Versi 1.1 (26 September 2026) — Layanan tanpa biaya langganan, memperbarui penyelenggara dan kontak, menambahkan keadaan kahar. Versi 1.0 (13 Juni 2026) — versi pertama.

19 Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu. Bila dalam 30 hari tidak tercapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui pengadilan negeri yang berwenang di Indonesia, tanpa mengurangi hakmu untuk menempuh penyelesaian sengketa lain yang tersedia menurut hukum.

20 Hubungi Kami

Untuk pertanyaan mengenai Syarat ini:

• Dukungan umum: halo@pikapos.com
• Pemberitahuan hukum: legal@pikapos.com
• Penyedia Layanan: KantorKita (usaha perorangan), Indonesia